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申通快递业务员、客服全国巡回培训活动圆满结束

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发表于 2016-6-23 08:42:57 | 显示全部楼层 |阅读模式





规范服务标准 提高服务质量 提升品牌效益——申通快递业务员、客服全国巡回培训活动圆满结束来源:公共事务部  发布时:2016-6-20

      为推进全网运营标准化管理,提高业务操作水平,提升客服处理效率,在公司董事长、总裁以及各级领导的大力支持下,申通商学院和运营管理中心联合举办了申通快递业务员、客服全国巡回培训活动,活动自1月14日开始至 5月27日圆满结束。活动足迹遍布上海、杭州(浙江地区)、济南、北京、长春、南昌、西安、成都、广州、南京、武汉共11 个城市,来自全国各大区、各独立网点公司负责人、业务经理、客服经理、内训师等1800余人参加了培训。
      在培训前,申通商学院做了大量的准备工作,将包涵了《业务员服务礼仪》、《收件服务》、《派件服务》等14个课件光盘及《业务员操作手册》书籍下发至全国各独立网点公司,为此次现场实地巡讲打下了良好的基础;在培训中,参训人员认真听讲、做笔记,讲师们则通过多样化的授课方式,结合与实际操作相吻合的理论知识及案例分析进行讲解,激发了参训学员的学习积极性;在培训后,讲师通过与学员们进行面对面的互动、探讨、交流,提出了不少合理化的建议并达到共识。
      此次全国巡回培训是申通快递总公司统一组织的全国系列培训活动,通过为期5个月的系列培训,提升了全网标准化管理与操作规范,使一线业务员掌握了业务知识,提高了服务意识和操作水平。

济南站合影

长春站合影

南京站合影

武汉站合影
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