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一个快递员日常中的注意事项

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发表于 2016-8-14 09:06:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
1因风雨天气未能及时送件,客户无礼要求非要下雨天送到,细心跟客户解释,无果自己可能脾气也不太好跟客户顶嘴,应该细心想说及时送到                       2因客户不在家送快件的时候电话里说放在门口超市,结果客户下班回来取件找不到件,电话找咱们,咱们应该细心详说,客户是在找不到自己就应该第一时间跟客户解释如有时间自己亲在上门帮忙找件                                                                                                                       3遇到客户投诉总部找到咱们立刻马上处理不能延误,公司制度特别严格,不要造成不必要的麻烦                                                               4客户打电话说发件应该第一时间上门取件,客户就是上帝,不要因为自己的原因,让客户对咱们失去信任                                                       5处理问题件第一时间应该留言,不要让自己处于被动状态,不要让自己担一身事情,要及时处理及时回复                                                       6宣传自己要时刻做到,不要让客户感觉不到自己 多发名片 多宣传自己                                                                                     7客户如果不在家还不让放在那个代放点的 回来一定要做好记录 该扫签收扫签收  不该扫的一定不要随便乱扫  以免给自己造成不必要的麻烦   低二天此件务必留言   8自己的程序一定要熟练  不能马虎  有可能自己的一个失误  就给公司带来不好的影响及罚款                                                                 9跟客户打电话中一定要礼貌用语  不能给自己申通摸黑                                                                                                   10快件最重要的就是不能因为自己过时造成丢件   还有就是客户找不到件  给公司造成经济损失                                                               11尽量保持自己的通信设备良好不要因为自己的通信故常  而有客户发快递电话打不进来  造成客户流失                                                       12送快递过程中如有客户要求送上门的 应及时送到不要有怨言   耐心解释 送完所有见再送                                                                   13客户要求更改地址  应细心跟客户解释  ,自己的权利范围  该怎么解决更改地址                                                                         14如遇到刁蛮客户一定要签字前先验货的话  切记不要跟客户发生口角,应该跟客户讲解咱们的规章制度,外包装完好的情况下  先签字后验货  如客户不听  告诉他直接拒收  最好的解决办法                                                                                                                                 15一切从公司利益角度出发  客户就是上帝 服务好效率高                                                  16自己的本职工作一定要熟练  业务一定要规范  本职工作如果不熟练  工作中遇到问题  无法及时处理  给公司造成损失                                    17心态一定要放正  客户怎么样 怎么刁难自己  心态一定要和平  不要因为自己给公司摸黑                                                                18处理投诉不懂的多问问余姐  不明白不会的要及时多问  千万不要不处理  逾期处理的会扣人民币的                                                      19认真接待每一位客户  礼貌用语  如客户有不懂的要及时与客户解释沟通                                                                              20如有超过五天的问题件 一定要及时留言退回  千万不要在自己这儿放着  第二天留言五天无果自动退回                                                     21如有客户送件过程中不再加要求放在哪个超市一定要在咱们自己的那张面单上写清楚放在哪   以免日后客户找不到 咱们自己也找不到                         22因下雨天气  快件无法及时送出去的 一定要跟客户打电话解释 回来或是扫签收或是扫问题件  没一天的件务必全部联系上  联系不上者 留言告知对面公司不让对方有投诉的理由                                                                                                                                   23每天及时查看前天处理的问题件留言  及时回复 及时理解快件动态                                                                                     24发快递是不要盲目的发  找到门路速度效率就上来了                                                                                                 25送快递时一定要保持好精神  尤其是客户不在家 要求放在哪的  一定要在面单上写清楚  正确放在哪  可不能放混了  以免日后麻烦  自己也找不到             26商店老板如果吧快件放在哪个商店 进门一定要礼貌用语  以免商店老板心里有小气  把快件藏起来  哪科就麻烦 了                                         27送货上面那的时候一定要把快递车门自锁上  自己物品一定要随身拿着 以免丢失                                                                         28上门取件 如果客户没有零钱 自己也正好没有 可以告诉客户打店里电话   加店里微信  一定要当面打电话说清楚                                           29尽量打完电话告知客户取件 时间不要太久  才到客户楼下  有的客户打电话就下楼等   时间爱你长会失去耐性  差评的                                     30学院自取件  一定要当天打电话  告知 自取 告知完扫签收 不要延误  务必重视没一个邮件  不能落下
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