迁安申通快递公司

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迁安申通快递超派件处理模式—迁安申通代理点!

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发表于 2015-8-24 17:23:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

超派件处理模式调整须知
一、网点操作界面说明
1、在“投诉录入“界面中,转发EMS的日期、转发EMS的费用(为必填项,且内容需真实)
2、在“投诉查询”界面增加“申诉”功能及其使用说明
(1)“申诉”功能应用:网点若对系统自动生成的模拟处理结果有异议,可在投诉录入72小时后的5个自然日内点击“申诉”,快件将立即进入人工分配状态,走原有的人工处理流程;
(2)“申诉”功能说明,需填写详细的信息及申诉理由,以便人工核实处理。
二、系统运作原理
1、网点将信息录入系统72小时后,由系统开始自动判断并生成模拟结果
(1)投诉单若超时,系统显示处理内容为:“超时,不予处理”;
(2)投诉单未超时,系统会自动判断单号有无内部事务留言记录;
① 无内部事务留言记录,系统会将投诉转入人工分配状态,走人工分配处理(即原处理流程)。
② 有内部事务留言记录,由系统自动处理,显示处理内容为:“快件转发EMS产生费用,由总公司统一代收代付”;
2、系统自动处理的投诉单的下账方式及申诉操作
对符合处理条件,已生成模拟处理结果的投诉单,网点可自行跟踪查询
(1)对系统处理结果无异议,5*24小时后,系统自动生成账单。
(2)对系统处理结果有异议,可在5*24小时内,点击“申诉”按钮,使快件立即进入分配状态,转人工重新处理,并依次进入主管审核、经理审核流程,生成账单。
三、网点操作须知
1、为提高系统判断的精确度,各网点在内部事务留言时请务必在运单编号栏填写运单编号,以便系统快速自动判断处理。
2、投诉信息录入时,需保证各条件的真实性,如:填写转发EMS的日期、转发EMS的费用等,后期如发现信息录入不真实,将取消代收代付此件的超派费用并追加罚款200元/票,情节严重者,将另行处理。
3、系统自动处理的结果在“投诉查询”界面查看。
4、网点需及时跟进投诉,对系统自动处理的投诉单及时做好核查工作,对处理结果有异议,系统提供一次申诉机会,且需在规定时间内发起申诉。
5、更新后的系统更加智能、便捷,旨在实现系统的半自动化,简化投诉处理流程,节约有效时间。望各网点认真学习,尽早下载并熟悉新系统的相关流程,保证后续工作能顺利开展。
四、超派件费用处理流程图:
迁安申通快递公司http://www.qasto.cn
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